Jak zdobyć więcej opinii Google? 5 sposobów, które działają i są zgodne z zasadami

Większość właścicieli lokalnych firm zna ten schemat: klient dziękuje, mówi, że wszystko super, obiecuje polecić znajomym… i na tym się kończy. Opinia w Google nigdy się nie pojawia.

To nie znaczy, że klient był niezadowolony. Po prostu nikt mu tego nie ułatwił.

Dlaczego opinie Google są tak ważne?

Opinie to pierwsze, co widzi klient, który szuka usługi w okolicy. Zanim zadzwoni, porówna gwiazdki, liczbę opinii i to, co piszą inni.

Ale opinie działają nie tylko na ludzi. Google w swojej pomocy dla firm pisze wprost, że więcej opinii i pozytywne oceny mogą poprawić pozycję firmy w lokalnych wynikach. Opinie są jednym z sygnałów, po których Google ocenia, jak rozpoznawalna jest firma.

Do tego coraz więcej klientów pyta o polecenia asystentów AI. Pisaliśmy o tym we wpisie Czy ChatGPT poleca Twoją firmę?. Opinie należą do informacji, z których korzystają przy wskazywaniu firm.

5 sposobów na więcej opinii Google

1. Poproś we właściwym momencie

Najlepszy moment na prośbę o opinię to chwila, w której klient jest najbardziej zadowolony: zaraz po skończonej usłudze, przy odbiorze auta, po ostatnim zabiegu, przy oddaniu kluczy.

Wystarczy jedno proste zdanie: „Jeśli jest Pan zadowolony, będę wdzięczny za krótką opinię w Google. To bardzo pomaga małej firmie”. Bez naciskania, bez skryptów. Prośba wypowiedziana osobiście działa lepiej niż jakakolwiek automatyczna wiadomość.

2. Postaw kod QR tam, gdzie kończysz usługę

Napisanie opinii wymaga od klienta kilku kroków: otworzyć Google, wpisać nazwę firmy, znaleźć wizytówkę, przewinąć do opinii. Po wyjściu z firmy mało kto ma na to czas.

Kod QR skraca to do jednego skanu. Google generuje go za Ciebie:

1. Wejdź do swojego Profilu Firmy Google.
2. Wybierz opcję „Poproś o opinie”.
3. Pobierz kod QR albo skopiuj link.

Kod możesz wydrukować i postawić przy kasie, nakleić na fakturę, dodać do wizytówki, wkleić na tył paragonu czy na drzwi auta firmowego.

3. Wyślij link klientowi, z którym i tak jesteś w kontakcie

Jeśli po usłudze wysyłasz klientowi fakturę, potwierdzenie albo zdjęcia z realizacji, dodaj w tej wiadomości link do opinii. To naturalne zakończenie rozmowy, która już trwa.

Pamiętaj tylko, żeby nie wysyłać masowych wiadomości do osób, które nie wyraziły zgody na kontakt. Prośba o opinię ma być częścią obsługi konkretnego klienta, a nie kampanią mailową.

4. Dodaj link do opinii w stopce maila i na stronie

Każdy mail, który wysyłasz, może zawierać krótkie zdanie w stopce: „Zadowolony ze współpracy? Oceń nas w Google” z linkiem do opinii.

To samo możesz zrobić na swojej stronie internetowej: w zakładce kontakt, przy realizacjach albo w sekcji z opiniami. Klient, który i tak przegląda Twoją stronę, ma wtedy opinię na jedno kliknięcie.

5. Odpowiadaj na każdą opinię

Google podkreśla, że odpowiadanie na opinie pokazuje, że cenisz zdanie klientów. A kolejni klienci widzą, że po drugiej stronie jest człowiek, który czyta to, co piszą.

Na pozytywne opinie odpowiadaj krótko i osobiście, najlepiej z nawiązaniem do konkretnej usługi. Na negatywne spokojnie, rzeczowo i bez emocji. Dobrze napisana odpowiedź na krytykę potrafi zbudować więcej zaufania niż pięć kolejnych gwiazdek.

4 błędy, przez które opinie mogą zniknąć

Zasady Google dotyczące opinii są jasne, a ich złamanie może skończyć się usunięciem opinii albo ograniczeniami dla wizytówki.

1. Rabat lub prezent za opinię. Google zabrania oferowania jakiejkolwiek nagrody za opinię: rabatu, gratisu, zniżki na kolejną usługę. Nawet jeśli klient i tak byłby zadowolony.

2. Proszenie tylko zadowolonych klientów. Wybieranie, kogo poprosić o opinię, a kogo „przekierować” do prywatnego formularza, również łamie zasady Google. Proś wszystkich.

3. Opinie od rodziny, znajomych i pracowników. Opinia powinna pochodzić od osoby, która naprawdę skorzystała z usługi.

4. Kupowanie opinii. To nie tylko łamanie zasad Google. Od 1 stycznia 2023 roku w Polsce obowiązują zaostrzone przepisy dotyczące opinii w internecie, a UOKiK nakładał już kary na firmy handlujące fałszywymi recenzjami.

Co to oznacza dla firm z Częstochowy i okolic?

Na lokalnym rynku różnica między firmą z 8 opiniami a firmą z 60 opiniami często decyduje o tym, do kogo klient zadzwoni. A przecież ta druga firma wcale nie musi być lepsza. Po prostu regularnie prosi o opinie.

Dobra wiadomość jest taka, że wszystkie sposoby z tego wpisu są bezpłatne i można je wdrożyć w jeden dzień. Jeśli nie masz jeszcze dobrze uzupełnionej wizytówki, zacznij od niej: Jak założyć i uzupełnić wizytówkę Google. A jeśli zastanawiasz się, czy sama wizytówka wystarczy, przeczytaj Wizytówka Google czy strona internetowa?.

Chcesz, żeby opinie pracowały na Twoją firmę?

W WebON Studio budujemy strony dla lokalnych firm tak, żeby opinie z Google były widoczne tam, gdzie klient podejmuje decyzję, a zostawienie kolejnej było na jedno kliknięcie.

Zadzwoń: 888 625 433. Sprawdzimy razem Twoją wizytówkę i podpowiemy, co zmienić, żeby opinii przybywało.