Google usunął pytania i odpowiedzi z wizytówek. Co teraz odpowiada Twoim klientom?

Jeśli od dawna nie zaglądałeś do swojej wizytówki Google, możesz nie zauważyć, że zniknęła z niej sekcja „Pytania i odpowiedzi". Klienci nie mogą już zadawać tam publicznych pytań, a Ty nie możesz na nie odpowiadać. W jej miejsce Google wprowadza odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję. To zmiana, która po cichu przenosi część kontroli nad tym, co klienci słyszą o Twojej firmie, z Twoich rąk do algorytmu.

Co dokładnie się zmieniło

Przez lata pod wizytówką firmy w Google była sekcja, w której każdy mógł zadać pytanie, np. „Czy jest parking?" albo „Czy przyjmujecie płatność kartą?". Odpowiadał właściciel lub inni klienci. Wielu przedsiębiorców wykorzystywało ją też sprytnie: sami dodawali najczęstsze pytania i od razu na nie odpowiadali.

Google wyłączył tę funkcję jesienią 2025 roku, a publiczna sekcja znikała z wizytówek stopniowo w kolejnych miesiącach. Stare pytania, które jeszcze gdzieniegdzie widać, są zamrożone i nie da się ich już uzupełniać.

Co ją zastępuje

Zamiast listy pytań sprzed lat Google stawia na odpowiedzi tworzone na bieżąco przez AI (model Gemini). Klient wpisuje pytanie o firmę, a system w kilka sekund składa odpowiedź z informacji, które znajdzie w sieci. Funkcja, nazwana Ask Maps, trafiała najpierw do użytkowników w USA, a Google zapowiada jej rozszerzanie. Kierunek jest jasny: coraz więcej odpowiedzi o lokalnych firmach będzie pisać sztuczna inteligencja, także w Polsce.

Skąd AI bierze informacje o Twojej firmie

To najważniejsza część tej zmiany. AI nie wymyśla odpowiedzi od zera, tylko korzysta z czterech źródeł:

• danych z wizytówki: kategorii, usług, godzin otwarcia, opisu i atrybutów (np. „dostępne dla osób na wózkach"),
• opinii klientów: AI czyta ich treść i przytacza konkretne wzmianki o usługach czy obsłudze,
• zdjęć dodanych do wizytówki,
• Twojej strony internetowej.

Wniosek jest prosty: jeśli tych informacji brakuje albo są nieaktualne, AI albo nie odpowie, albo odpowie źle. Nieaktualne godziny w wizytówce czy stary cennik na stronie mogą trafić do klienta jako „odpowiedź Google".

Co zrobić już teraz

1. Uzupełnij wizytówkę do końca. Dodaj wszystkie usługi z krótkimi opisami, zaznacz atrybuty, sprawdź godziny otwarcia (także świąteczne) i napisz konkretny opis firmy. Każde puste pole to informacja, której AI nie znajdzie.

2. Przenieś odpowiedzi na częste pytania na stronę. To, co kiedyś dodawałeś w sekcji pytań i odpowiedzi, umieść na stronie w sekcji „Najczęstsze pytania". Warto oznaczyć ją danymi strukturalnymi (FAQ), dzięki którym Google łatwiej odczyta pytania i odpowiedzi.

3. Zadbaj o aktualne zdjęcia. Usuń zdjęcia ze starym szyldem, nieaktualnym menu czy produktami, których już nie sprzedajesz. Dodaj zdjęcia wnętrza, wejścia, zespołu i realizacji.

4. Proś o opinie, ale nie podpowiadaj treści. Szczegółowe opinie, w których klienci opisują konkretną usługę, dają AI najlepszy materiał. Proś zadowolonych klientów o opinię, ale nie sugeruj im, co mają napisać, bo to niezgodne z zasadami Google i łatwo to wyczuć.

5. Odpowiadaj na opinie. Twoje odpowiedzi też są treścią, którą widzi i klient, i Google. Rzeczowa odpowiedź na krytyczną opinię potrafi zrobić lepsze wrażenie niż kolejna pochwała.

6. Sprawdź spójność danych. Nazwa, adres, telefon i godziny powinny być takie same w wizytówce, na stronie i w mediach społecznościowych. Sprzeczne informacje to najprostsza droga do błędnej odpowiedzi AI.

Strona ważniejsza niż wcześniej

Ta zmiana ma też drugą stronę. Skoro AI buduje odpowiedzi m.in. na podstawie strony internetowej, firma bez strony albo z jedną pustą podstroną oddaje Google mniej informacji, na których można się oprzeć. Dobrze opisane usługi, sekcja z częstymi pytaniami i aktualne dane kontaktowe to dziś nie tylko treść dla klientów, ale też dla sztucznej inteligencji, która o Tobie opowiada.

Jeśli zastanawiasz się, czy do tego potrzebujesz strony, czy wystarczy sama wizytówka, przeczytaj artykuł Wizytówka Google czy strona internetowa?.